Existem 5 dimensões de qualidade em Serviços:
- Confiabilidade: é a capacidade de oferecer o prometido de maneira confiável e precisa.
- Segurança: é o conhecimento e cordialidade dos funcionários, juntamente com sua capacidade de transmitir confiança e certeza.
- Elementos tangíveis: as instalações e os equipamentos físicos, e a aparência profissional do pessoal.
- Empatia: o grau de atendimento e atenção individual oferecido pelos clientes.
- Postura pró-ativa: a atitude de auxiliar os clientes e oferecer atendimento imediato.
Luciano Oliveira
Curitiba, 17 de fevereiro de 2017.
lramosoliveira@yahoo.com.br
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