#104 - Indicadores

Indicadores balizam o bom andamento das atividades. São como checkpoints. 

A Endeavor publicou os indicadores que avaliam o desempenho dos negócios:

• Indicadores de produtividade: ligados aos recursos de empresa e sua relação com as entregas
• Indicadores de qualidade: demonstram desvios e e não-conformidades com o processo produtivo.
• Indicadores de capacidade: mostram a capacidade do processo.
• Indicadores estratégicos: orientam a empresa em relação aos seus objetivos. 

Existem 5 indicadores utilizados pelas empresas de sucesso:

• Indicadores de lucratividade: indica o resultado financeiro líquido da operação.
• Ticket médio: ajuda a entender a dinâmica de vendas por três óticas: o cliente, a venda e o vendedor. 
•  Nível de serviço em entregas: ajuda a entender se a cadeia de suprimentos funciona de forma eficiente. 
• Taxa de sucesso em vendas: é a conversão dos esforços de prospecção em receita.
• Índice de turnover: mede a quantidade de funcionários que entram e saem da empresa. Um alto turnover pode ser um indício de problemas com a liderança.

Luciano Oliveira
Curitiba, 14 de abril de 2017
lramosoliveira@yahoo.com.br

#28 - Planejamento

Planejar significa responder a duas perguntas:

• Para onde vamos?
• Como chegaremos lá?

Existem quatro tipos de planejamento na organização moderna:

Operacional: como administraremos o dia-a-dia?
Financeiro: como gastaremos nosso orçamento?
Projeto: como alcançaremos essa meta específica? 
Estratégico: para onde estamos indo e como chegaremos lá? 

Para planejarmos com eficiência, devemos entender:

• Onde estamos.
• Para onde vamos (visão).
• Como chegaremos lá (plano).
• Que pedras e pedregulhos estão no caminho.

Henry Mintzberg disse que "o planejamento estratégico é a atividade menos favorita de todo gerente". 

Alguns constrangimentos no processo de planejamento convencional:

• Previsões ou expectativas pouco realistas; o processo de planejamento é rígido demais para se adaptar às condições de mudança.
• As metas são estabelecidas de forma arbitrária sem um elo claro com a necessidade, o meio ou a exequibilidade.
• Metas em excesso; foco inadequado.
• Metas erradas.
• As metas não são SMART.
• Atividades planejadas não são revisadas regularmente; estão desconectadas com o tempo.
• As atividades planejadas são revisadas de forma punitiva.
• O planejamento é visto como um evento, ao invés de um processo constante.
• O planejamento é feito na ausência de dados.
• Os dados são analisados em excesso.
• Um setor separado faz o planejamento.
• Há comunicação inadequada entre setores e dentro destes; o alinhamento horizontal e vertical não está conectado.
• A equipe administrativa reluta em avaliar os pontos fortes e fracos.

Em resumo, problemas de planejamento são principalmente causados por falta de conexão:

• Horizontal - dentro dos setores.
• Vertical - entre setores.
• Temporal.

Luciano Oliveira
Curitiba, 28 de janeiro de 2017.

#27 - Desejo

"Cada vez que desejamos alguma coisa que não podemos pagar, nos tornamos mais pobres, quaisquer que sejam nossos recursos. E cada vez que nos satisfazemos com o que temos, podemos ser considerados ricos, embora tenhamos pouco na realidade." - J.J. Rousseau

"Podemos ser felizes com pouco quando passamos a esperar pouco. E podemos ser infelizes com muito quando passamos a esperar tudo." - William James

"O preço que pagamos por esperarmos ser muito mais do que nossos ancestrais é uma angústia perpétua, pois estamos longe de ser tudo o que poderíamos ser." - Alain de Botton

 ^"Donde vêm as guerras e contendas entre vós? Porventura não vêm disto, dos vossos deleites, que nos vossos membros guerreiam? Cobiçais e nada tendes; logo matais. Invejais, e não podeis alcançar; logo combateis e fazeis guerras. Nada tendes, porque não pedis. Pedis e não recebeis, porque pedis mal, para o gastardes em vossos deleites." - Apóstolo Tiago, Tiago 4:1-3, Bíblia Sagrada

^"Propôs-lhes então uma parábola, dizendo: O campo de um homem rico produzira com abundância; e ele arrazoava consigo, dizendo: Que farei? Pois não tenho onde recolher os meus frutos. Disse então: Farei isto: derribarei os meus celeiros e edificarei outros maiores, e ali recolherei todos os meus cereais e os meus bens; e direi à minha alma: Alma, tens em depósito muitos bens para muitos anos; descansa, come, bebe, regala-te. Mas Deus lhe disse: Insensato, esta noite te pedirão a tua alma; e o que tens preparado, para quem será? Assim é aquele que para si ajunta tesouros, e não é rico para com Deus." - Jesus Cristo, Lucas 12:16-21, Bíblia Sagrada

 

Luciano Oliveira

Curitiba, 27 de janeiro de 2017.

#6 - Metas SMART

Um bom líder é aquele que direciona seus liderados a uma meta que valha a pena, que irá transformar o ambiente para melhor. E uma boa meta possui características específicas.

Em 1981, um artigo da edição da Management Review foi escrito por George T. Dora, que tratava das metas SMART. 

De acordo com o conceito desde então, o bom estabelecimento de metas precisa seguir os seguintes critérios:

• Specific (específica)
• Measurable (mensurável)
• Achievable (atingível)
• Relevant (relevante)
• Time-based (temporal)

Luciano Oliveira
Curitiba, 6 de janeiro de 2017.